Un incident technique a semé l’inquiétude chez de nombreux clients de BNP Paribas Fortis. Ce mercredi 4 février, certaines transactions ont été débitées plusieurs fois, parfois des dizaines de fois, sur des comptes bancaires. La banque assure que les corrections sont en cours et que les clients n’ont aucune démarche à effectuer.
Un bug technique à l’origine des débits multiples
Selon la banque, l’incident trouve son origine dans un problème technique survenu durant le week-end.
Résultat : environ 40 000 transactions ont été impactées, avec des montants parfois prélevés plusieurs fois sur un même compte.
De nombreux clients ont découvert l’anomalie directement via leur application bancaire ou leurs extraits de compte, provoquant une vague de réactions et d’inquiétudes.
« Les clients ne doivent rien faire »
Face à la situation, BNP Paribas Fortis se veut rassurante.
La banque confirme que tous les débits erronés sont en cours de correction et insiste sur un point essentiel : aucune action n’est requise de la part des clients concernés.
Les recrédits sont effectués automatiquement, au fur et à mesure de l’identification des opérations concernées.
Quel délai pour récupérer l’argent ?
Bonne nouvelle : le remboursement ne devrait pas traîner.
La banque indique que l’ensemble des corrections doit être finalisé dans la journée.
Certains clients pourraient toutefois constater que les montants ne sont pas recrédités en une seule fois, mais progressivement, en fonction de l’ordre des débits effectués.
L’objectif affiché reste clair : tout remettre en ordre le plus rapidement possible.
Une communication jugée insuffisante par certains clients
Plusieurs clients ont regretté un manque d’information immédiate.
La banque reconnaît que, face à un volume aussi important de transactions concernées, les clients voient l’impact avant même de recevoir une communication officielle.
Pour répondre à l’afflux de questions, le service client a été renforcé et placé en première ligne afin d’accompagner les personnes inquiètes.
Des excuses et un incident jugé « rarissime »
BNP Paribas Fortis tient à souligner le caractère exceptionnel de ce type de dysfonctionnement.
La banque présente ses excuses pour les désagréments causés et affirme que tout est mis en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise.
À retenir si vous êtes concerné
Pas besoin de contacter la banque
Les remboursements sont automatiques
La situation doit être réglée dans la journée
Un rappel utile pour les clients touchés : surveillez simplement votre compte, les corrections arrivent.