Les appels les plus stressants, les situations les plus imprévisibles et les décisions à prendre en quelques secondes : « Appel d’Urgence » revient sur RTL tvi avec quatre nouveaux épisodes.
Dès le 4 octobre, l’émission poursuit sa neuvième saison en immersion au cœur des centrales 101 et 112.
Au cœur des appels d’urgence
Quand quelqu’un compose le 101 ou le 112, tout commence par une voix.
À l’autre bout du fil, les calltakers doivent comprendre très vite ce qui se passe.
Tentative d’intrusion, accident de la route, voisin agressif ou urgence médicale : chaque appel peut prendre une tournure complètement différente.
Et souvent, les personnes qui téléphonent sont paniquées.
Les informations arrivent dans le désordre.
Il faut alors poser les bonnes questions, identifier le danger et décider quels secours envoyer.
Quelques secondes pour comprendre la situation
Avant même que la police, les pompiers ou les ambulanciers n’arrivent sur place, une partie de l’intervention se joue déjà au téléphone.
Les mots choisis par les calltakers peuvent être essentiels.
Ils doivent rassurer, guider, obtenir des informations précises et parfois empêcher une situation de s’aggraver.
Un métier où chaque seconde peut compter.
Bruxelles, Liège, Namur et Mons
Pour ces quatre nouveaux épisodes, « Appel d’Urgence » suit les équipes des centrales de Bruxelles, Liège, Namur et Mons.
Chacun travaille avec sa propre personnalité.
Certains misent davantage sur l’empathie, d’autres sur la rigueur ou la spontanéité.
Mais tous doivent garder leur calme, même lorsque la personne au bout du fil ne l’est plus du tout.
L’humour pour relâcher la pression
Le programme montre aussi l’envers du décor.
Car après certains appels particulièrement difficiles, les équipes ont besoin de souffler.
Entre collègues, l’humour et la complicité permettent parfois de faire redescendre la tension.
Une manière de tenir dans un métier où l’on peut passer, en quelques minutes, d’un appel banal à une situation potentiellement dramatique.
Cinq dimanches sur RTL tvi
Les quatre nouveaux épisodes d’« Appel d’Urgence » seront diffusés chaque dimanche du 4 octobre au 1 novembre à 19h50 sur RTL tvi.
Pour les plus impatients, chaque épisode sera également disponible sept jours plus tôt sur RTL play.
Une nouvelle plongée dans les coulisses d’un service que l’on espère ne jamais devoir appeler, mais dont le rôle est essentiel lorsqu’une urgence survient.